Votre solution centre de contact - 100% Cloud et Omnicanal
Simplifiez la gestion et les interactions avec vos clients !
Transformez l'efficacité de votre relation client avec solution pour centre de contact fluide, intuitive et personnalisable. Offrez une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours, sur tous les canaux de communication, entrants et sortants.
Ils nous font confiance dans notre expertise :
TPE, PME et Grands Comptes
Les avantages de notre solution de centre de contact
Améliorez l’efficacité de votre relation client dès aujourd'hui
Avec notre solution de centre de contacts, gérez simplement et efficacement les interactions avec vos clients sur l'ensemble des canaux : Appels, Mails, SMS, Messagerie Instantanée...Notre solution se veut intuitive, 100% personnalisable et adaptée à de nombreux CRM ou Applications Métiers.
Omnicanal : Engagez facilement vos clients sur tous les canaux digitaux
Avec la technologie omnicanale, unifiez les canaux de communication avec vos clients tout au long de leur parcours sur une seule et même plateforme : Appels, SMS, Mails ou Messagerie Instantanée, vos agents seront plus réactifs et performants !
Intelligence Artificielle : Automatisez vos actions
Notre solution centre de contact intègre les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation pour améliorer la gestion de la relation client. Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
Analyse et KPIs : Mesurez et optimisez vos performances en temps réel
Intégrez rapidement notre solution centre de contact avec votre CRM et vos applications métiers et accédez, en un clic, à des statistiques en temps réel et des informations détaillées sur vos contacts entrants et / ou sortants.
Les services intégrés dans notre solution de centre de contact
Des solutions clé en main qui répondent à vos besoins !
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de notre solution pour centre de contact (Omnicanal, Appels, entrants et sortants, SVI,Téléphonie IP…), gérez de manière optimale vos campagnes d’acquisition et les interactions avec vos prospects et clients.
Appels entrants
Automatisez la gestion de vos flux d’appels entrants avec notre logiciel de distribution automatique des appels ACD et améliorez l’expérience de vos utilisateurs.
Appels sortants
Simplifiez la gestion de vos campagnes d’appels entrants avec notre logiciel d'appel sortant et développez et maximisez le taux de contacts grâce au moteur de numérotation adaptatif.
Omnicanal
Engagez vos clients sur tous les canaux digitaux, entrants et sortants, et proposez une expérience de relation client plus fluide et agréable.
Téléphonie IP
Réduisez vos frais téléphoniques grâce à la mise en place d’une solution téléphonie ip et offrez une excellente qualité d’appel grâce à la connexion à un service internet de haute vitesse.
NOS VALEURS D’EXPERTS EN SOLUTIONS RELATION CLIENT
Pourquoi nous sélectionner ?
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Entreprise à taille humaine
Une relation privilégiée avec nos clients : un contact direct, sans intermédiaire.
Convivialité et proximité !
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Nous tenons toujours informés le client et lui donnons accès à toute l'information qui le concerne.
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Nous testons et intégrons en permanence les technologies au fur et à mesure de leurs évolutions.
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A propos de nous
digiCONTACTS une marque développée par SDCI
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F.A.Q. sur notre solution centre de contact
Qu'est-ce qu'une solution de centre de contact et comment peut-elle bénéficier à mon entreprise ?
Une solution de centre de contact est une plateforme omnicanale conçue pour améliorer l’engagement et la communication entre votre entreprise et vos clients. En intégrant divers canaux de communication comme les appels, les e-mails, une messagerie instantanée ou les réseaux sociaux dans une seule interface, elle permet à vos agents de répondre efficacement et de manière personnalisée à chaque demande. Cette solution optimise l’expérience client en rendant les échanges plus fluides et en réduisant les temps de réponse. Pour votre entreprise, cela se traduit par une amélioration notable de la satisfaction client et une fidélisation accrue. De plus, grâce à des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des tâches répétitives et l’intégration avec les outils CRM, vos équipes peuvent se concentrer sur des interactions de plus grande valeur, améliorant ainsi leur productivité et l’efficacité globale de votre service client. Adopter une solution de centre de contact est donc un choix stratégique pour toute organisation désireuse d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant ses opérations internes.
Comment une solution de centre de contact peut-elle améliorer la satisfaction client ?
Une solution de centre de contact joue un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction client grâce à sa capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée. En centralisant les communications sur différents canaux, elle assure une gestion cohérente et efficace des interactions client, quel que soit le point de contact choisi par le client. Cette approche omnicanale permet aux agents de disposer d’un historique complet des échanges avec chaque client, facilitant ainsi des réponses rapides, pertinentes et personnalisées.
En outre, l’automatisation des réponses aux questions fréquentes et la mise en place de réponses prédictives basées sur les données recueillies améliorent significativement les temps de réponse, un facteur clé de la satisfaction client. La capacité à gérer de manière proactive les demandes et les problèmes des clients avant qu’ils ne deviennent critiques contribue également à une meilleure expérience client.
Enfin, l’intégration avec les systèmes CRM et d’autres outils d’analyse permet une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients, menant à des améliorations continues du service proposé. Une solution de centre de contact efficace transforme ainsi l’engagement client en une expérience positive, renforçant la fidélité et la confiance envers votre marque.
Peut-on intégrer une solution de centre de contact avec d'autres outils CRM et applications métiers ?
Oui, il est tout à fait possible et même recommandé d’intégrer notre solution de centre de contact avec d’autres outils CRM (Gestion de la Relation Client). Cette intégration crée un écosystème cohérent qui centralise les données clients, améliorant ainsi la qualité de service et l’efficacité de vos campagnes marketing.
L’intégration avec un CRM permet aux agents d’accéder à un historique complet des interactions clients, offrant une vue d’ensemble qui aide à personnaliser la communication et à anticiper les besoins des clients. Cela renforce la capacité à offrir une expérience client hautement personnalisée, augmentant la satisfaction et la fidélisation.
De même, la connexion avec les plateformes de marketing digital facilite l’alignement des stratégies de communication et la diffusion de messages cohérents sur tous les canaux. Cela permet d’optimiser les campagnes publicitaires, d’améliorer le ciblage et de mesurer plus efficacement l’impact des actions marketing sur l’engagement client.
L’intégration de ces systèmes offre également des avantages opérationnels, comme la réduction des saisies manuelles et des erreurs associées, et permet une analyse plus fine des données clients. Cela conduit à une meilleure compréhension des parcours clients, une prise de décision plus éclairée et, finalement, une amélioration continue de l’expérience client.
Quelle est l'importance de l'IA et de l'automatisation dans les solutions de centres de contact modernes
L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation occupent une place centrale dans les solutions de centres de contact modernes, transformant radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ces technologies permettent d’optimiser les opérations, d’améliorer l’efficacité et d’offrir une expérience client exceptionnelle.
L’IA améliore la personnalisation et la pertinence des interactions en analysant les données clients pour anticiper leurs besoins et fournir des réponses adaptées. Elle permet également de mettre en place des chatbots et des assistants virtuels capables de gérer des demandes simples 24/7, réduisant ainsi les temps d’attente et libérant les agents pour des tâches plus complexes.
L’automatisation, quant à elle, simplifie les processus opérationnels en prenant en charge des tâches répétitives et chronophages. Cela comprend le routage des appels vers l’agent le plus approprié, la mise à jour des dossiers clients, ou encore l’envoi automatique de messages de suivi. Ces processus automatisés augmentent l’efficacité et permettent aux agents de se concentrer sur l’amélioration de la relation client.
Ensemble, l’IA et l’automatisation contribuent à une meilleure gestion du flux de travail, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration significative de la satisfaction client. Elles offrent aux entreprises les outils nécessaires pour répondre rapidement aux évolutions des attentes clients, tout en fournissant un service de haute qualité de manière cohérente.
Quelle est la différence entre une solution de centre d'appels et une solution pour centre de contact ?
La différence principale entre une solution de centre d’appels et une solution pour centre de contact réside dans l’étendue des canaux de communication pris en charge et dans l’approche globale de la gestion de la relation client.
1. Solution de centre d’appels : Traditionnellement, une solution de centre d’appels se concentre sur la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Elle est optimisée pour traiter un volume élevé d’appels, avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), la gestion des files d’attente, et le suivi des performances des agents. L’objectif principal est d’assurer l’efficacité et la qualité du service téléphonique.
2. Solution pour centre de contact : Une solution pour centre de contact offre une approche plus holistique de la gestion de la relation client en intégrant une multitude de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, elle prend en charge les emails, les chats en direct, les SMS, les réseaux sociaux, et parfois même les interactions en personne ou via des canaux vidéo. Cette approche omnicanale permet une expérience client plus cohérente et personnalisée, en donnant aux clients la liberté de choisir leur canal de communication préféré.
Les solutions pour centres de contact mettent également l’accent sur l’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), pour fournir une vue unifiée des interactions avec chaque client et faciliter une gestion plus stratégique de la relation client. Elles peuvent inclure des fonctionnalités avancées comme l’analyse de données, l’intelligence artificielle pour l’automatisation des services et l’assistance par chatbot, offrant ainsi une meilleure capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients.
En résumé, la solution pour centre de contact représente une évolution de la solution de centre d’appels, offrant une gestion de la relation client plus intégrée, flexible, et centrée sur le client à travers plusieurs canaux de communication.